Terugbetalingsbeleid
Je hebt na ontvangst van je bestelling 30 dagen om een retour aan te vragen. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die hieronder apart staat beschreven. Voor het terugsturen rekenen we een bijdrage van €3,00 in de verzendkosten.
Om gebruik te maken van onze 30-dagenregeling moet het artikel ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking, en heb je je bestelbon of aankoopbewijs nodig. Artikelen uit de uitverkoop vallen niet onder deze ruimere regeling; daarvoor geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, zoals hieronder beschreven.
Een retouraanvraag indienen
- Log in bij je account: https://account.reduse.nl
- Vul je e-mailadres in en klik op Doorgaan
- Open de e-mail uit onze winkel en kopieer de verificatiecode van zes cijfers
- Ga terug naar de webshop en voer die code in
- Klik op 'Retour aanvragen' bij de betreffende bestelling
- Bevat je bestelling meer artikelen, selecteer dan wat je wilt terugsturen
- Kies een reden en voeg eventueel een opmerking toe
- Klik op 'Retour aanvragen'
Is je aanvraag goedgekeurd, dan krijg je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel.
Liever geen account gebruiken? Een mailtje naar info@reduse.nl is genoeg. Je hoeft geen reden op te geven.
Schade en problemen
Bekijk je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt gekregen. Dan lossen we het op, en in die gevallen betaal je uiteraard geen retourkosten.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
- Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Verzegelde verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen en gassen
Twijfel je of jouw artikel hieronder valt? Mail even, dan zoeken we het samen uit.
Omruilen
Het snelst gaat het als je het artikel retourneert en het nieuwe apart bestelt, zodra je retour is geaccepteerd.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Los van onze eigen regeling heb je altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alles wat je bij ons koopt, ook voor artikelen uit de uitverkoop en afgeprijsde producten.
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Is het daarna meer dan dat gebruikt en daardoor minder waard geworden, dan mogen we dat verrekenen met je terugbetaling. Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Terugbetaling
Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je melding terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen daarmee wachten tot we het artikel terug hebben of tot je hebt laten zien dat je het hebt verstuurd.
Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug die je bij het bestellen hebt betaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaard, dan vergoeden we het standaardtarief.
Het kan daarna nog een paar dagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt. Staat het er na 15 werkdagen nog niet op, mail dan naar info@reduse.nl.