Retourneren

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. 
 
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.  

Een retouraanvraag indienen 

Klik op het profielpictogram in het winkelmenu of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag dan een retour aan. 
 
1. Log in bij je account: https://account.reduse.nl
- Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan';
- Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de     verificatiecode van zes cijfers;
- Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in. 
 
2. Klik op 'Retour aanvragen' bij de bestelling waarvoor je de aanvraag wil indienen. 
3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren. 
4. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel. 
5. Klik op 'Retour aanvragen'. 
 
Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.  

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@RedUse.nl.  

Schade en problemen 

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. 

 
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd  

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.  

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd. 

Omruilen  

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd. 

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU  

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. 

Terugbetaling  

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.  

Neem contact met ons op via Info@RedUse.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.